Política de Privacidade

Última atualização: março de 2026

A Weny IA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como as informações são coletadas, usadas, armazenadas e protegidas no uso da plataforma Weny IA, especialmente quando integrada a aplicativos da Meta, como Instagram, Messenger e WhatsApp. Ao utilizar a Weny IA, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

1. O que é a Weny IA

A Weny IA é uma inteligência artificial avançada desenvolvida para transformar o atendimento ao cliente por meio de respostas rápidas, precisas e personalizadas, reduzindo filas, otimizando processos e aumentando a satisfação dos usuários finais.

2. Dados coletados

A Weny IA pode coletar os seguintes dados, de forma automática ou fornecidos pelo usuário:

2.1 Dados fornecidos diretamente

• Nome ou identificador do usuário
• Número de telefone (WhatsApp)
• Nome de usuário e identificadores do Instagram e Messenger
• Conteúdo das mensagens enviadas à Weny IA

2.2 Dados coletados automaticamente

• Data e hora das interações
• Informações técnicas do dispositivo (tipo de navegador, sistema operacional)
• Dados de uso e desempenho da plataforma

A Weny IA não coleta intencionalmente dados sensíveis, como informações de saúde, religião, orientação sexual ou dados financeiros, salvo quando estritamente necessário e autorizado pelo usuário.

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Prestar e melhorar os serviços da Weny IA
• Automatizar e personalizar atendimentos
• Treinar e aprimorar modelos de inteligência artificial
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Garantir segurança e prevenção a fraudes

4. Uso de dados em plataformas da Meta

A Weny IA opera integrada às APIs oficiais da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), respeitando integralmente:

• As Políticas da Meta
• As Diretrizes de Mensagens Comerciais
• As Leis de Proteção de Dados aplicáveis, incluindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018)

As mensagens trocadas podem ser armazenadas para fins de auditoria, melhoria do serviço e suporte.

5. Compartilhamento de dados

A Weny IA não vende dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando:

• Necessário para execução do serviço (provedores de infraestrutura e nuvem)
• Exigido por lei ou ordem judicial
• Autorizado expressamente pelo usuário

Todos os parceiros seguem padrões adequados de segurança e confidencialidade.

6. Armazenamento e segurança

A Weny IA adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou destruição, incluindo:

• Criptografia
• Controle de acesso
• Monitoramento de segurança

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o usuário pode solicitar:

• Confirmação de tratamento de dados
• Acesso, correção ou exclusão de dados
• Portabilidade
• Revogação do consentimento

As solicitações podem ser feitas por meio dos canais oficiais da Weny IA.

8. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados:

E-mail: contato@weny.com.br